Commentaires sur : SFR – mon problème

Par : Elise

Elise — Mon, 26 Apr 2010 14:42:21 +0000

lisez bien le post de Nicolas : “Depuis la publication de ce billet, mon problème a été réglé par SFR. JE regrette d’avoir du utiliser ce moyen pour alerter la direction de mon opérateur mobile, mais constate que le web peut, parfois, être un bon levier d’alerte.”Son cas personnel est règlé !!!
Il utilise son blog et sa pseudo popularité pour règler ses problémes
Il aurait plus profitable d’utiliser cette influence dans une association de défense des consommateurs afin que tout le monde puisse revendiquer ses droits et obtenir gain de cause

Par : Pokahontas

Pokahontas — Mon, 26 Apr 2010 12:51:37 +0000

Bonjour, j’ai besoin d’aide car j’ai le même problème, la page d’accueil de mon compte a déjà changé 4 fois en quelques mois, et à chaque fois c’est un prénom et une adresse différents des miens. Par contre le nom est bien le mien. J’ai alerté SFR qui n’a rien trouvé de mieux que de me suspendre ma ligne pour fraude. Comment faire pour prouver ma bonne foi car je suis accusée par le service client de ne pas être moi mais une autre personne qui aurait usurpé mon identité, ils ne me croient pas. La responsable du service clients m’a dit de ne plus les appeler car je suis sensée me faire passer pour moi-même et on me raccroche au nez à chaque fois (non sans me souhaiter une bonne journée… grrrr). Je ne peux plus ni appeler, ni recevoir tant qu’ils n’auront pas terminé leur enquête pour “fraude” et “usurpation d’identité”, alors que manifestement c’est un simple bug dans leur base de données. J’ai accès aux coordonnées de personnes que je ne connais pas mais qui existent (vérifié dans l’annuaire).
Comment faire ? J’ai dû acheter une carte pour pouvoir téléphoner alors que j’ai un abonnement depuis 6 ans et que j’ai toujours payé mes factures ? Je ne supporte pas qu’on me prenne pour une usurpatrice alors que je suis simplement moi ! Le service résiliation me dit que si le service fraude conclue que je suis bien moi, je serai dédommagée et le mois pendant lequel je n’ai pas eu ma ligne me sera remboursé. Mais moi je ne veux pas être remboursée, je veux juste ma ligne que je continue à payer. Chez SFR personne ne veut comprendre, j’ai l’impression d’être dans la quatrième dimension. Si je savais quoi faire ? Si quelqu’un détient la réponse je suis preneuse.
Bonne journée
(et moi c’est sincère et pas une phrase écrite devant moi que je dois lire mécaniquement)

Par : fourmi

fourmi — Mon, 22 Feb 2010 00:19:00 +0000

“Bonjour,
J’ai besoin d’aide parce que à cause de conseillers SFR mal informés (ou incompétents) je n’ai pas respecté le délai de déclaration de vol de mon mobile. SFR me renvoie vers l’assureur qui va certainement me dire que c’est trop tard. Voilà le déroulement des faits :
Je me suis fait voler mon téléphone dans la nuit de samedi à dimanche, alors que je devais partir en vacances le lendemain.
Après le vol, dès que je suis rentrée chez moi, j’ai appelé SFR dans l’espoir d’être en contact avec un conseiller et ce toute la journée du dimanche mais en vain. Par ailleurs, j’ai déclaré le vol à la police dès dimanche.
Ce n’est que le lundi matin que j’ai pu enfin avoir une personne de SFR en ligne. Je lui ai fait part de ce qui m’arrivais et lui ai expliqué ce que j’avais déjà entrepris. Je lui ai aussi demandé de me préciser toute la procédure à suivre. Elle m’a répondu que j’avais tout bien fait et qu’il fallait que j’attende la lettre qui me serait envoyée par la poste dans un délai de 3 jours. J’étais sensée trouver dans ce courrier toutes les explications, à savoir où envoyer la photocopie de ma déposition à la police et la marche à suivre pour récupérer mon mobile.
Je suis donc partie 5 jours en vacances l’esprit tranquille, puisqu’il fallait que j’attende cette lettre. Pour ne pas être sans téléphone, je suis quand même passée à la boutique SFR la plus proche de chez moi avant de prendre mon train. J’ai expliqué mon cas à l’un des vendeurs et lui est donc demandé une nouvelle carte SIM. Je lui ai aussi demandé: “c’est tout? je n’ai rien à payer? rien d’autre à faire?” (étonné que je sois aussi facile et rapide). Il m’a répondu que non, c’était tout bon!
A mon retour de vacances, je n’ai toujours pas de lettre!
Je vais donc directement à la boutique pour expliquer mon cas de nouveau. C’est là que l’on m’annonce que c’est trop tard! Je devais faire les démarches dans les 48 heures!
Je ne comprends pas comment je peux me retrouver dans une situation pareille, aillant fait toutes les démarches nécessaires auprès de SFR et de la police. Cette conseillère SFR que j’ai eu en ligne, n’a pas fait son travail correctement et je refuse de payer pour son incompétence doublée de celle de son collègue de la boutique. Est-ce que je peux me douter que j’ai encore des démarches à faire si à la fois le service clients SFR et les conseillers des boutiques SFR me disent que “c’est tout bon” ?
J’ai pris une assurance, j’ai fait ma déclaration de vol correctement à la police en temps et en heure, j’ai contacté SFR pour bloquer ma carte SIM et mon téléphone et j’ai demandé la marche à suivre et je suis passé à une boutique SFR pour confirmation! Et voila où j’en suis?? J’aurai du être correctement informée quand je l’ai demandé! J’ai payé une assurance, ma déposition rentre dans les critères de remboursement, il est donc juste et logique que je sois remboursée de ce vol !
Merci de me faire part de vos commentaires et suggestions pour me sortir de cette impasse.”

Par : Ulysse

Ulysse — Tue, 26 Jan 2010 17:12:47 +0000

Il existe des associations de consommateur qui agiisent auprès des opérateurs
Cela eciste autant faire appel à ses associations

Par : frelect

frelect — Mon, 25 Jan 2010 16:04:51 +0000

Bonjour,
J’ai un problème un peu plus… gênant depuis quelques jours avec SFR. Pas concernant le mobile, mais le fixe.
Je suis un vieil abonné dégroupé chez Neuf Télécom, devenu SFR depuis quelques mois maintenant. J’ai, lors de mon dégroupage, gardé le numéro de tél fixe que j’avais avec FT depuis plus longtemps encore (au moins 15 ans).
Voici quelques jours, plus d’Internet ni de téléphone. J’appelle le service client, qui ouvre un dossier d’incident technique, m’informe que le problème se situe au central et qu’une demande d’intervention sera transmise à France Télécom pour réparation. En effet, “on” m’explique que seul FT est habilité à intervenir sur ces centraux et… “on” m’indique même que FT est manifestement le fautif, l’un de ses techniciens ayant probablement coupé la ligne à tort. Je me dis, en gros et moins poliment, “méchant FT !”.
Deux ou trois jours plus tard, ma femme compose le n° de fixe (oubliant que la ligne était HS) et a la surprise de tomber sur un M. B…. M. B… lui dit “oui, vous êtes bien au 01… et c’est mon numéro”. Mon épouse lui répond “Mon cher M. B…, vous devez vous tromper, c’est le mien…”. Celui-ci rétorque “Ah non, madame, c’est bien le mien, SFR me l’a attribué le tant [le jour de mon incident technique]“.
Vérification faite auprès de SFR : ils savaient dès le début qu’ils avaient “transféré” ma ligne et mon numéro à un tiers, sans raison valable, et ne savent pas vraiment comment se dépatouiller de tout ça, cad me rendre mon numéro, réactiver ma ligne et ne pas trop fâcher M. B… qui, depuis, a dû communique le numéro de téléphone (mon mien à moi…) à pas mal de ses contacts.
Ce qui n’est ni très organisé ni très malin. Et, à la bêtise et la désorganisation s’est ajoutée la malhonnêteté quand un de leurs employés a rejeté la faute sur FT !

Par : Bonjour! Situation similaire!

Bonjour! Situation similaire! — Mon, 25 Jan 2010 13:04:21 +0000

Bonjour,
J’ai le meme pb que vous!
Une cliente sfr m’a retrouvé via facebook pour me dire que depuis un an elle a acces à toutes mes données personnelles via le site sfr mon compte, elle habite la meme ville que moi, elle a le meme prenom que moi, son nom commence comme le mien.Elle n’arrive pas à resoudre ce pb et de semaine en semaine l’une comme l’autre, sommes baladées dans les meandres d SFR.
Je leur ai dit que je voulais resilier mon contrat et ils me reclament 120 euros pour la rupture du contrat!!!

Comment faire?
merci
emmanuelle

Par : nv

nv — Mon, 25 Jan 2010 11:48:24 +0000

politoblog : ouhlala, on ne va pas verser non plus dans la paranoïa et l’absence de protection, et le hacking, et tout le toutim. Là, je voulais parler de traitement des données personnelles, c’est déjà bien assez.

L’ignoble : tu as raison, j’ai sûrement moyen de faire fructifier autrement cette situation bizarre.

Elise : merci de ne pas verser dans la diffamation. Et je ne vois pas le rapport avec la “privatisation”. Les services publics font des erreurs sur les données personnelles, et ont d’autres défauts.

Robin BErjon : oui, c’est un sujet atroce que l’ortographe des noms (je pratique aussi pas mal, et après plusieurs aller-retours, je n’arrive toujours pas à faire correctement orthographier mon nom par des administrations). Rien de spécifique d’ailleurs aux opérateurs de téléphonie.

Par : Robin Berjon

Robin Berjon — Mon, 25 Jan 2010 11:27:00 +0000

J’ai demandé plusieurs fois à Orange de rectifier une faute d’orthographe qu’ils font à mon nom, mais sans succès. Le problème est moins aiguë que le tient (il est peu probable que quelqu’un d’autre se connecte à mon compte) mais pointe bien que les moyens de modification de données personnelles ne sont pas correctement en place, ou insuffisants.

Par : Elise

Elise — Mon, 25 Jan 2010 09:18:30 +0000

Pour les abonnenements sfr, bouygues, orange internet et téléphone portable il y a beaucoup d’abus qu’on peut qualifier d’escroquerie de la part des fournisseurs d’accès
La privatisation n’entraine pas la baisse des prix mais plutôt une escroquerie généralisée
Le service public est au service des clients et maintient des prix et des services incomparables.
C’est dommage de s’apercevoir de ca fait quand on a un problème
Sortir de sa bulle de temps en temps peut être bénéfique !

Par : L'ignoble Infreequentable

L'ignoble Infreequentable — Mon, 25 Jan 2010 08:49:22 +0000

Bouge surtout pas Nicolas : Ta carte SIM vaut de l’or !
J’ai plein de “cousins Corses” qui aimeraient bien disposer d’un appareil qui ramène tout à un titulaire qui n’est pas eux-mêmes…
Histoire “d’embrouiller” encore un peu plus les pandores de la DCRI !
Arf !…